<\/span><\/h2>\n\n\n\nLa inteligencia emocional es la capacidad m\u00e1s o menos avanzada de un individuo de conocer, regular y motivar sus emociones a la vez que comprenden e interact\u00faan adecuadamente con las emociones de los individuos que les rodean.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa inteligencia emocional hace referencia no a la cl\u00e1sica percepci\u00f3n de los aspectos cognitivos, como la memoria o la capacidad para resolver problemas; sino ante todo, de la capacidad del individuo para dirigirse con efectividad a los dem\u00e1s y a \u00e9l mismo, de conectar con sus propias emociones, de gestionarlas, de saber buscar motivaci\u00f3n, de frenar los impulsos, de vencer las frustraciones, as\u00ed como de comprender y saber interactuar con las emociones de los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
La inteligencia emocional empieza con la conciencia de uno mismo y tambi\u00e9n con la conciencia social. Es decir, cuando somos capaces de reconocer las emociones (y su impacto) en todo lo que nos rodea.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, supone entender que gran parte de nuestros comportamientos y decisiones se basan en emociones. El ser humano es una criatura emocional que un buen d\u00eda aprendi\u00f3 a pensar y a razonar. <\/p>\n\n\n\n
La inteligencia emocional otorga al trabajador la competencia emocional, que lugar a un desempe\u00f1o laboral sobresaliente. En el n\u00facleo de esta competencia se encuentran dos habilidades, la empat\u00eda y las habilidades sociales necesarias para manejar los sentimientos percibidos alrededor.<\/p>\n\n\n\n
La ausencia de inteligencia emocional puede restar tanto como para compensar negativamente una evaluaci\u00f3n acad\u00e9mica excelente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLas emociones descontroladas pueden convertir en est\u00fapida a la gente m\u00e1s inteligente\u201d.<\/strong><\/p>Daniel Goleman<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<\/span>Dimensiones que Conforman la Inteligencia Emocional Seg\u00fan Daniel Goleman<\/span><\/h2>\n\n\n\nLa inteligencia emocional del individuo determina la potencial capacidad de la que dispone para lograr aprender las habilidades pr\u00e1cticas necesarias para poder manejar diestramente los sentimientos.<\/p>\n\n\n\n
Las habilidades pr\u00e1cticas en la inteligencia emocional necesarias seg\u00fan Goleman son:<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Conciencia de uno mismo<\/span><\/h3>\n\n\n\nHace referencia a nuestros propios estados internos, nuestros recursos y nuestras intuiciones.<\/p>\n\n\n\n
Se trata de una facultad clave en tres competencias:<\/p>\n\n\n\n
- Conciencia emocional<\/strong>: La capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como gu\u00eda en el proceso de toma de decisiones. Las personas dotadas de esta competencia, saben qu\u00e9 emociones est\u00e1n sintiendo y por qu\u00e9, comprenden los v\u00ednculos existentes entre sus sentimientos, sus pensamientos, sus palabras y sus acciones; conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento; y tienen un conocimiento b\u00e1sico de sus valores y de sus objetivos.<\/li>
- Valoraci\u00f3n adecuada de uno mismo<\/strong>: El reconocimiento sincero de nuestras fortalezas y de nuestras debilidades, la visi\u00f3n clara de los puntos que debemos fortalecer y lo que no somos tan aptos en resolver. Las personas que poseen esta competencia son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades; reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia; son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formaci\u00f3n continua y al desarrollo de s\u00ed mismo; y cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de s\u00ed mismos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoraci\u00f3n que hacemos sobre nosotros mismos y sobre nuestras capacidades, valores y objetivos. Las personas que controla esta competencia manifiestan confianza en s\u00ed mismas y poseen \u201cpresencia\u201d; pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto; son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Autorregulaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\nLa autorregulaci\u00f3n, entendida como la capacidad de controlar nuestros estados de \u00e1nimo, impulsos emocionales y recursos internos, puede ser medido o considerado a trav\u00e9s de las siguientes cinco competencias personales:<\/p>\n\n\n\n
- Autocontrol<\/strong>: Gestionar adecuadamente nuestras emociones y nuestros impulsos conflictivos. Las personas con autocontrol son capaces de gobernar adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas; permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos m\u00e1s cr\u00edticos; y piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones.<\/li>
- Confiabilidad e integridad<\/strong>: Ser honrado (\u00edntegro) y sincero. Podemos distinguir dentro de este punto entre responsabilidad e integridad, una persona responsable:
- Act\u00faa \u00e9tica e irreprochablemente.<\/li>
- Su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los dem\u00e1s.<\/li>
- Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de se\u00f1alar las acciones poco \u00e9ticas de los dem\u00e1s.<\/li>
- Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios, aunque resulten impopulares. En el caso de la integridad:<\/li>
- Cumplen sus compromisos y sus promesas.<\/li>
- Se responsabilizan de sus objetivos.<\/li>
- Son organizados y cuidadosos en su trabajo<\/li><\/ul><\/li>
- Adaptabilidad<\/strong>: Afrontar los cambios y los nuevos desaf\u00edos con la adecuada flexibilidad. La persona con la capacidad para la adaptaci\u00f3n es capaz de manejar adecuadamente las diferentes demandas, es capaz de reorganizar r\u00e1pido las prioridades y se adapta r\u00e1pidamente a los cambios; adapta sus respuestas y t\u00e1cticas a las circunstancias cambiantes; y su visi\u00f3n de los acontecimientos es sumamente flexible.<\/li>
- Innovaci\u00f3n<\/strong>: Permanecer abierto a nuevas ideas, perspectivas e informaci\u00f3n. Las personas que tienen la capacidad para la innovaci\u00f3n buscan siempre nuevas ideas de una gran variedad de fuentes; aportan soluciones originales a los problemas; y adoptan nuevas perspectivas asumiendo riesgos en su planificaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
<\/span>Motivaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\nLas competencias personales que permiten valorar la motivaci\u00f3n, entendida esta como las tendencias emocionales que gu\u00edan o facilitan el logro de nuestros objetivos, son cuatro:<\/p>\n\n\n\n
- Motivaci\u00f3n de logro<\/strong>: La capacidad de esfuerzo para lograr un determinado objetivo o criterio de excelencia. Las personas con este impulso para mejorar se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivaci\u00f3n muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias; no dudan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados; recaban la informaci\u00f3n necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas m\u00e1s adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados; y aprenden a mejorar su desempe\u00f1o.<\/li>
- Compromiso<\/strong>: La capacidad de asumir la visi\u00f3n y los objetivos de la organizaci\u00f3n o el grupo. Tener la capacidad de compromiso permite al trabajador sintonizar con los objetivos de la organizaci\u00f3n. Las personas con esta competencia est\u00e1n dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organizaci\u00f3n; encuentran sentido en su subordinaci\u00f3n a una misi\u00f3n m\u00e1s elevada; recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas; y buscan activamente oportunidades para cumplir la misi\u00f3n del grupo.<\/li>
- Iniciativa<\/strong>: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasi\u00f3n. La competencia de la iniciativa existe en personas dispuestas a aprovechar las oportunidades, que persiguen los objetivos m\u00e1s all\u00e1 de lo que se requiere o espera de ellas, que no dudan en saltarse las rutinas habituales si es necesario para llevar a cabo el trabajo, siendo adem\u00e1s capaces de movilizar a otros compa\u00f1eros a emprender esfuerzos a los que no est\u00e1n acostumbrados.<\/li>
- Optimismo<\/strong>: Persistencia en el logro de los objetivos a pesar de contratiempos u obst\u00e1culos. La persona optimista insiste en conseguir sus objeticos a pesar de los contratiempos u obst\u00e1culos que se presenten, trabajando m\u00e1s desde la expectativa del \u00e9xito que desde el miedo al fracaso. Estas personas consideran que los contratiempos se deben m\u00e1s a circunstancias controlables que a fallos personales.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Hasta este punto, estas capacidades pueden englobarse como Competencias personales, a partir de aqu\u00ed podemos denominar a las competencias como competencias sociales, que ser\u00edan las que determinan el modo en que nos relacionamos con los dem\u00e1s, mientras que las personales ser\u00edan el modo con el que nos relacionamos con nosotros mismos.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Empat\u00eda<\/span><\/h3>\n\n\n\nLa primera de las competencias sociales que se necesitan desarrollar para lograr una competencia emocional es la empat\u00eda, que hace referencia a la conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. Para la valoraci\u00f3n de la empat\u00eda podemos tener en cuenta cuatro competencias sociales:<\/p>\n\n\n\n
- Comprensi\u00f3n de los dem\u00e1s<\/strong>: Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarse activamente por sus preocupaciones. Quien es capaz de comprender a los dem\u00e1s es una persona que permanece atenta a las se\u00f1ales emocionales y escucha bien, es sensible y comprende los puntos de vista de los dem\u00e1s, ayud\u00e1ndoles bas\u00e1ndose en esa comprensi\u00f3n de sus necesidades y sentimientos.<\/li>
- Orientaci\u00f3n hacia el servicio<\/strong>: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Esta capacidad permite comprender las necesidades de los clientes y tratar de satisfacerlas con productos o servicios, buscando el modo de aumentar la satisfacci\u00f3n y fidelidad de estos clientes. Quien la posee, brinda desinteresadamente la ayuda necesaria, asume el punto de vista de sus clientes, actuando como asesores en quien se puede confiar.<\/li>
- Aprovechamiento de la diversidad<\/strong>: Saber sacar provecho a las oportunidades que pueden brindar la cooperaci\u00f3n entre diferentes tipos de personas que puedan colaborar en una organizaci\u00f3n. Dentro de esta capacidad se entiende el respeto y la capacidad de relacionarse bien con individuos procedentes de diferentes sustratos sociales y culturales. Comprensi\u00f3n de diferentes cisiones del mundo y sensibilidad a las diferencias existentes entre los grupos. Quien posee esta capacidad considera la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en el que puedan desarrollarse las personas de distintos or\u00edgenes, afrontando los prejuicios y la intolerancia.<\/li>
- Conciencia pol\u00edtica<\/strong>: Capacidad de percibir las corrientes emocionales y de las relaciones de poder que subyacen en las relaciones de un grupo de personas. Las personas que poseen esta competencia advierten con facilidad las relaciones clave del poder, perciben claramente las redes sociales m\u00e1s importantes en un grupo, comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de los consumidores, clientes y competidores e interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de una organizaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
<\/span>Habilidades Sociales<\/span><\/h3>\n\n\n\nEsta capacidad consiste en desarrollar la habilidad social de movilizar adecuadamente las emociones de los dem\u00e1s, siendo capaces de inducir respuestas deseables en otros individuos. Necesita de varias competencias:<\/p>\n\n\n\n
- Influencia<\/strong>: Esgrimir t\u00e1cticas eficaces de persuasi\u00f3n. Los individuos con esta capacidad son muy persuasivos, recurren a presentaciones muy precisas para captar la atenci\u00f3n de su auditorio; utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los dem\u00e1s y manejan adecuadamente los hechos m\u00e1s sobresalientes para exponer m\u00e1s eficazmente sus opiniones.<\/li>
- Comunicaci\u00f3n<\/strong>: Enviar mensajes claros y convincentes. Competencia en comunicaci\u00f3n significa escuchar abiertamente y saber mandar mensajes convincentes. Quien tiene esta capacidad sabe dar y recibir, captar las se\u00f1ales emocionales y sintonizan con su mensaje; Aborda abiertamente las cuestiones dif\u00edciles; escucha bien, buscando la comprensi\u00f3n mutua y no tiene problemas en compartir la informaci\u00f3n de que dispone; y alienta la comunicaci\u00f3n sincera permaneciendo abierto tanto a las buenas noticias como a las malas.<\/li>
- Catalizadores del cambio<\/strong>: Ser capaces de iniciar, promover o dirigir los cambios. Las personas dotadas de esta competencia reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras, desaf\u00edan el estatus y reconocen la necesidad del cambio, promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo y modelan el cambio de los dem\u00e1s.<\/li>
- Resoluci\u00f3n de los conflictos<\/strong>: Capacidad para negociar y resolver los desacuerdos que puedan surgir en un grupo. Esta capacidad permite manejar a las personas dif\u00edciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto, reconociendo los posibles conflictos, sacando a la luz los desacuerdos y fomentando la desescalada de la tensi\u00f3n. Con ella se alienta el debate y la discusi\u00f3n abierta, buscando el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.<\/li>
- Colaboraci\u00f3n y cooperaci\u00f3n<\/strong>: Ser capaces de perseguir una meta com\u00fan mediante el trabajo con los dem\u00e1s miembros de un grupo. Esta capacidad es la que permite trabajar con los dem\u00e1s en la consecuci\u00f3n de objetivos compartidos. Las personas con esta competencia equilibran centrarse en la tarea con la atenci\u00f3n a las relaciones, colaboran compartiendo informaci\u00f3n y recursos, promueven un clima de amistad y cooperaci\u00f3n, y buscan y alientan las oportunidades de colaboraci\u00f3n.<\/li>
- Habilidades de equipo<\/strong>: Ser capaces de crear la sinergia grupal a la hora de lograr metas colectivas como grupo. Es decir, saber crear formas de trabajo grupal en el que se aproveche el trabajo en equipo para obtener mejores resultados que en un trabajo por separado. Las personas con esta capacidad logran crear una sinergia laboral enfocada hacia la consecuci\u00f3n de objetivos colectivos; alientan cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperaci\u00f3n; despiertan la participaci\u00f3n y el entusiasmo; consolidan la identidad grupal, el esprit de corps y el compromiso; y cuidan al grupo y su reputaci\u00f3n, y comparten los m\u00e9ritos<\/li>
- Liderazgo<\/strong>: Capacidad para inspirar y guiar a los individuos o a los grupos. Las personas con liderazgo articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos; cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente de su posici\u00f3n; son capaces de guiar el desempe\u00f1o de los dem\u00e1s y lideran con el ejemplo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n