Google está reajustando su buscador para cumplir con la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea, una normativa diseñada para evitar que las plataformas favorezcan sus propios servicios. Pero, según Yelp, estos cambios están teniendo el efecto contrario.
Google se ajusta a las normas, pero ¿a qué costo?
Para evitar favoritismos en sus servicios, Google ha estado experimentando con nuevos diseños en sus resultados de búsqueda. Esto incluye áreas como vuelos, trenes, hoteles, restaurantes y productos en Europa. Aunque la intención de la DMA es ofrecer a las empresas más pequeñas una mejor oportunidad de aparecer en las búsquedas de Google, Yelp argumenta que los ajustes de diseño de Google están haciendo que las personas sean aún menos propensas a visitar sitios como Yelp o competidores de Google.
Los resultados compartidos por Yelp con reguladores europeos y con WIRED sugieren que estas modificaciones podrían ser incluso más perjudiciales que mantener el statu quo. A pesar de los esfuerzos de Google por cumplir con la DMA, las críticas continúan, especialmente de rivales en sectores como viajes, compras y hospitalidad.
¿Un cambio con consecuencias involuntarias?
Según un portavoz de Google, los más de 20 cambios realizados en respuesta a la DMA buscan ofrecer más oportunidades para servicios como Yelp. Sin embargo, la realidad parece ser diferente. Yelp, utilizando una compañía de investigación de usuarios, observó cómo cientos de consumidores interactuaban con la nueva página de resultados de búsqueda de Google en la UE, encontrando que los diseños inspirados en la DMA en realidad incrementaron los clics que mantienen a los usuarios dentro del ecosistema de Google.
Un diseño específico mostraba datos de Google Maps en la parte superior de la página, pero incluía un nuevo widget más abajo con imágenes y enlaces a sitios de reseñas como Yelp. Sorprendentemente, alrededor del 73% de los usuarios prefirieron quedarse en el ecosistema de Google, un aumento respecto al 55% con el diseño anterior.
La propuesta de Yelp para una competencia justa
Yelp sugiere que, para obtener resultados más justos, Google debería modificar el widget de mapas en las páginas de resultados para mostrar listados y calificaciones de empresas de varios proveedores, incluidos Yelp u otros, según cómo los algoritmos de búsqueda los clasifiquen. Esta propuesta busca ampliar las oportunidades para que las empresas compitan en igualdad de condiciones en el buscador de Google.
Con la aplicación de la DMA a la vuelta de la esquina, Yelp y otras compañías críticas con los cambios en prueba han instado a la Comisión Europea a abrir una investigación inmediata sobre Google. El objetivo es asegurar que Google cumpla tanto con la letra como con el espíritu de la DMA, evitando así que sus servicios sigan ocupando los mejores lugares en los resultados de búsqueda.
La visión crítica de la competencia
La disposición de la DMA que afecta a Google busca prevenir que los sitios web que compiten con algunas de sus herramientas de búsqueda específicas sean injustamente relegados en los resultados de búsqueda. No solo Yelp es crítico con las soluciones propuestas por Google. También competidores en servicios como Google Hoteles, Google Vuelos y Google Shopping deben ser tratados de manera justa, transparente y no discriminatoria en los resultados de búsqueda.
El enfoque de Google hacia estas nuevas regulaciones y los ajustes propuestos están siendo observados de cerca, no solo por competidores y reguladores, sino también por el público en general. La manera en que estas políticas se implementen podría marcar un antes y un después en la forma en que interactuamos con los gigantes tecnológicos y cómo estos modelan el acceso a la información en línea.
Fuente:https://www.wired.com/story/google-search-eu-yelp-unfair/