
Google ha anunciado una noticia que impactará a muchos negocios: la discontinuación de la función de chat en los Perfiles de Negocios de Google. Esta decisión, según la fuente, será efectiva a partir del 31 de julio, y Google insta a las empresas a buscar soluciones alternativas.
Google descontinuará la función de chat en los Perfiles de Negocios
Google ha decidido cerrar la función de chat en los Perfiles de Negocios, una herramienta que muchos negocios han utilizado para comunicarse directamente con sus clientes. Aunque esta decisión puede ser difícil de aceptar para algunos, Google afirma que es parte de sus esfuerzos por mejorar y simplificar sus herramientas.
El proceso de cierre comenzará el 15 de julio, y para el 31 de julio, la funcionalidad estará completamente desactivada. Según la fuente, Google ha enviado correos electrónicos a las empresas notificándoles sobre esta decisión y reconociendo la posible dificultad que esto podría causar.
Impacto en negocios y clientes
A partir del 15 de julio, los clientes ya no podrán iniciar nuevas conversaciones de chat con los negocios a través de Google. Aquellos que ya estén en medio de una conversación recibirán notificaciones informándoles sobre el cierre inminente de esta función.
Sin embargo, los clientes seguirán teniendo la posibilidad de encontrar y contactar a las empresas utilizando Google Search y Maps. Podrán acceder a la información mediante enlaces a sitios web, descripciones de negocios, fotos y otros elementos compartidos en los Perfiles de Negocios.
Decisión de Google de discontinuar el chat de negocios
Google explica que la decisión de eliminar la función de chat es parte de sus esfuerzos continuos por optimizar sus servicios. Para facilitar la transición, Google ha proporcionado una guía sobre los pasos a seguir:
- Descarga del historial de chats: Las empresas que deseen conservar un registro de sus conversaciones pasadas pueden descargar su historial de chats usando Google Takeout.
- Soluciones de chat alternativas: Google sugiere que las empresas inviten a sus clientes a utilizar otras soluciones de chat para continuar las conversaciones de manera fluida.
Antecedentes y contexto
El Perfil de Negocios de Google, anteriormente conocido como Google My Business, es una herramienta gratuita que permite a las empresas gestionar su presencia en línea a través de Google, incluyendo Search y Maps. La función de chat permitía a los clientes comunicarse directamente con las empresas a través de sus Perfiles de Negocios.
Aunque la funcionalidad de chat ya no estará disponible, Google sigue comprometido a proporcionar una plataforma para que las empresas gestionen su presencia en línea y conecten con sus clientes. Según la fuente, esta decisión se toma con la intención de mejorar la experiencia general de las herramientas que ofrece Google a las empresas.
En conclusión, aunque la eliminación de la función de chat puede parecer un paso atrás, Google asegura que esta medida es parte de un esfuerzo mayor por ofrecer herramientas más efectivas y eficientes a los negocios. Las empresas deberán adaptarse y encontrar nuevas formas de comunicarse con sus clientes para mantener una relación fluida y efectiva.
Estaremos atentos a cómo evoluciona esta situación y cómo las empresas adaptan sus estrategias de comunicación para seguir siendo competitivas en un mundo digital en constante cambio.
Fuente: https://searchengineland.com/google-business-profile-chat-and-call-history-going-away-442666