La reciente apuesta de Google por la inteligencia artificial va un paso más allá con “Ask for Me”, una herramienta que, según informes, permite a los usuarios delegar en la IA las llamadas a negocios locales. Esta función promete agilizar el proceso de búsqueda de información y reducir la carga de llamadas manuales, situándose como un avance interesante en la forma en que interactuamos con servicios cotidianos.
Qué es “Ask for Me” y cómo funciona
La nueva función “Ask for Me” se basa en la tecnología de Google Duplex, conocida por realizar reservas y concertar citas telefónicas. Ahora, Google la ha adaptado para que el asistente de IA pueda contactar a establecimientos como salones de uñas y talleres de automóviles, brindando datos sobre precios, horarios y otros detalles útiles. Esta opción está disponible como experimento en Google Search Labs.
Para empezar a usar “Ask for Me”, se debe activar el experimento en la configuración de Google Search Labs. Luego, es posible recibir resultados por correo electrónico o número de teléfono, lo que facilita el seguimiento de las peticiones realizadas. Según la nota de prensa, cada llamada inicia con un mensaje de advertencia que informa a la persona del otro lado que es un sistema automático de Google quien habla.
Aplicaciones actuales y futuras
De momento, “Ask for Me” se está enfocando en negocios que suelen recibir múltiples llamadas diarias con preguntas frecuentes. Entre ellos, salones de uñas y talleres de reparación de automóviles, sectores donde la precisión en la disponibilidad de servicios o costos resulta fundamental. El objetivo es recopilar información veloz, sin saturar las líneas tradicionales.
No obstante, la compañía planea expandir esta funcionalidad a otros ámbitos en el futuro, como restaurantes, peluquerías y centros médicos. Según informes, la automatización de estas llamadas podría ahorrar tiempo a los clientes y reducir la carga de trabajo para empleados, beneficiando a todos los involucrados. Si quieres conocer otras herramientas de IA similares, visita nuestra sección de tecnología.
Control sobre las llamadas y problemas potenciales
Para evitar un exceso de comunicaciones, Google ha implementado un sistema de cuotas que limita la cantidad de llamadas que “Ask for Me” puede efectuar a un mismo negocio. De esta forma, se pretende evitar la sensación de bombardeo o acoso telefónico, algo que podría incomodar a comerciantes o trabajadores que no estén familiarizados con la IA.
Asimismo, los dueños de negocios cuentan con la opción de optar por no recibir llamadas automatizadas. Configurando su Google Business Profile, pueden especificar que no quieren ser contactados por este método. Para aquellos que reciban la llamada, existe claridad desde el primer segundo, dado que la grabación indica que se trata de una conversación automatizada de Google.
Beneficios y desafíos de la automatización
Entre las ventajas más evidentes se encuentra la rapidez con la que los usuarios pueden obtener datos sobre un servicio local. Si antes tenías que marcar, esperar respuesta y explicar tu inquietud, ahora la IA lo hace por ti. Al mismo tiempo, recopilar esa información contribuye a generar respuestas más completas para otros usuarios con necesidades similares.
Por otro lado, esta tecnología podría crear confusión si los propietarios de negocios no están preparados. El momento en que atienden la llamada y se topan con un sistema de IA puede causar extrañeza. Según la nota de prensa, Google es consciente de esta problemática y seguirá trabajando en educar a los usuarios y comerciantes sobre cómo funciona “Ask for Me”.
Una mirada hacia el futuro de la comunicación
La implementación de “Ask for Me” confirma la apuesta de Google por la automatización de tareas simples a través de la IA, en línea con las tendencias tecnológicas globales. Aunque todavía se encuentra en fase experimental y limitada a ciertos sectores, el potencial de expansión es amplio, implicando que más tipos de negocios podrían sumarse a esta iniciativa.
A medida que la tecnología avance, es posible que veamos un escenario en el que las llamadas de IA se conviertan en algo cotidiano, permitiéndonos delegar desde la reserva de un hotel hasta la cita en el médico. Por ahora, la herramienta pone los cimientos de lo que podría ser una nueva forma de comunicarse, ofreciéndonos una visión de la comodidad que brinda la inteligencia artificial en la vida diaria.
Fuente: https://www.theverge.com/news/603501/google-ask-for-me-search-labs