¡Atención, amigos! Walmart ha revelado su plan para escalar el uso de Inteligencia Artificial, IA Generativa, Realidad Aumentada y experiencias de comercio inmersivo.
Walmart acelera hacia el comercio adaptativo
La compañía ha desvelado su estrategia para acelerar el Comercio Adaptativo, una nueva era del retail definida por experiencias profundamente personales. Esto significa que las compras llegarán a los clientes exactamente de las formas que quieren y necesitan.
Según la fuente, Walmart ha presentado plataformas propietarias de IA, IA Generativa, Realidad Aumentada y comercio inmersivo. Estas tecnologías se están utilizando para crear experiencias de compra hiperpersonalizadas, convenientes y atractivas en tiendas Walmart, Sam’s Club, apps y otros entornos virtuales.
El poder de la inteligencia artificial
Suresh Kumar, director global de tecnología y desarrollo de Walmart Inc., comentó que un buscador estándar ya no es el camino más rápido para comprar. Ahora, deben usar tecnología para adaptarse a las preferencias y necesidades individuales de los clientes.
En el corazón de su estrategia de plataformas está desarrollar capacidades centrales globales comunes que se construyen una vez y se despliegan en Walmart U.S., Sam’s Club y Walmart International. Esto les permite moverse con rapidez al ofrecer experiencias consistentes a todos los clientes y miembros.
Presentando modelos de lenguaje específicos para retail
Walmart ha desarrollado un sistema de plataformas propietarias de IA Generativa para potenciar la tecnología GenAI, siendo la última Wallaby. Se trata de una serie de Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs) específicos para retail que se utilizarán principalmente para crear experiencias de cara al cliente.
Wallaby está entrenado con décadas de datos de Walmart, lo que permite combinarlo con otros LLMs para crear respuestas altamente contextuales y adaptadas al entorno de Walmart. También está entrenado para responder en un tono natural que se alinea con los valores fundamentales de Walmart.
Nueva asistente de chatbot para atención al cliente
Aprovechando una combinación de plataformas GenAI, Walmart también ha creado una versión más personalizada de su Asistente de Soporte al Cliente impulsado por IA. Ahora, el asistente reconoce quién es el cliente desde el inicio y va más allá de entender su intención para tomar acciones.
Estas acciones incluyen encontrar pedidos y gestionar devoluciones. En las pruebas, los clientes reportaron una experiencia más fluida que les ayudó a manejar sus problemas de forma rápida y autónoma. La compañía está construyendo docenas de herramientas GenAI adicionales para clientes, miembros, asociados y socios.
Personalizando Walmart.com para cada comprador
Los clientes desean experiencias de compra personalizadas, y la personalización es un habilitador clave. Walmart ha desarrollado una Plataforma de Decisión de Contenido que sirve como una herramienta fundamental para crear experiencias de compra adaptadas al cliente individual.
La plataforma aprovecha la tecnología basada en IA para entender al cliente y una herramienta impulsada por GenAI que puede predecir el tipo de contenido que le gustaría ver en el sitio. Ya se está utilizando en áreas selectas de Walmart.com.
Un hogar único para cada usuario
Con esta tecnología, Walmart creará una página de inicio única para cada comprador, haciendo que la experiencia de compra en línea sea tan personalizada como entrar en una tienda diseñada exclusivamente para cada cliente.
Se espera que la experiencia en Estados Unidos se lance para finales del próximo año, y la compañía planea utilizar la tecnología subyacente de la plataforma en los mercados de Canadá y México de Walmart International para recomendaciones de artículos personalizadas.
Más allá de la mezcla: comercio inmersivo
El retail hoy en día va más allá de las compras en línea y en tienda, o incluso una combinación de ambas. Se trata de encontrar a los clientes en nuevos lugares, particularmente las generaciones más jóvenes para quienes comprar a menudo es un subproducto de otras actividades, como los videojuegos.
Para lograr esto, Walmart ha desarrollado una plataforma de Realidad Aumentada llamada Retina, que aprovecha IA, IA Generativa y automatización para crear decenas de miles de activos 3D, junto con APIs de Comercio Inmersivo.
Expandiendo experiencias virtuales
Estas tecnologías permiten a la compañía llevar la experiencia de compra de Walmart a nuevos entornos sociales virtuales, desbloquear nuevas fuentes de ingresos y estar a la vanguardia del Comercio Adaptativo. Tras su éxito como el primer minorista importante en probar el comercio en el mundo real en Roblox y lanzar Walmart Realm, un destino de comercio inmersivo.
Walmart está utilizando sus APIs de Comercio Inmersivo para entrar en pruebas alfa con Unity. La compañía también utilizará sus APIs para lanzar una nueva experiencia con ZEPETO a finales de este año. En esta plataforma social inmersiva, los clientes podrán comprar artículos de la marca No Boundaries para sus avatares virtuales y el artículo real para ellos mismos.
Realidad Aumentada en acción
Retina también impulsa 10 experiencias de Realidad Aumentada en Walmart U.S. y Sam’s Club que han visto un aumento de 10 veces en la adopción por parte de clientes y miembros, tasas reducidas de devoluciones y mejores tasas de conversión.
Mirando hacia el futuro, Walmart planea llevar la función «Ver en tu hogar» a Canadá, México y Chile a través de Retina y crear experiencias más interactivas, como «puntos calientes», una extensión que permite a los clientes acceder fácilmente a información del producto mientras lo ven en 3D.
La visión centrada en las personas
«Ser liderados por las personas significa que comenzamos con la necesidad humana y, a menudo, una combinación de tecnologías como IA, IA Generativa, Realidad Aumentada y Comercio Inmersivo es clave para la solución», dijo Kumar. «Nuestros clientes nos guían, y con estas plataformas, estamos listos para lo que necesiten».
Según la fuente, Walmart está trabajando activamente en experiencias basadas en cascos de realidad virtual para permitir a los clientes y miembros visualizar muebles en un entorno inspirador. La compañía está enfocada en aprovechar estas tecnologías para ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades de sus clientes.
Fuente: https://corporate.walmart.com/news/2024/10/09/walmart-reveals-plan-for-scaling-artificial-intelligence-generative-ai-augmented-reality-and-immersive-commerce-experiences