El Customer Relationship Management, es un conjunto de estrategias y procesos para gestionar las relaciones con los clientes. Dentro de estas herramientas podemos mencionar el CRM de email marketing, que te permite atraer y retener clientes a través del email. Las plataformas de CRM se han establecido como una de las tecnologías más importantes ¿Quieres saber por qué? Sigue leyendo.
¿Qué es un CRM de email marketing?
El email marketing es la herramienta que te permite optimizar las relaciones con los clientes actuales y potenciales de tu base de datos CRM, por medio de estrategias comunicacionales con contenidos persuasivos que se envían a través de emailing.
El emailing te da la oportunidad de entablar una relación más cercana con tus clientes, para conocer su experiencia con tu empresa, mantenerlos actualizados con los nuevos productos, servicios y promociones que ofrece y además atraer a posibles nuevos compradores.
¿Cómo funciona un CRM de email marketing?
El CRM integra los procesos de marketing y ventas, almacenando datos importantes de clientes actuales y potenciales, tales como: Nombre, dirección de email, número de teléfono, ubicación y cualquier otra que sea considerada relevante que incluya además, el historial de los movimientos y contactos con la empresa, visitas a sitios y preferencias de compras.
Toda la información recabada por el CRM será utilizada para enviarles emails de marketing a los clientes actuales y potenciales de tu compañía.
En estos tiempos de transformación digital, también las relaciones con los clientes han evolucionado para convertirse en un proceso que debe ser bien planificado y apoyado en las nuevas tecnologías para hacer de la CRM de email marketing una de las mejores vías para el posicionamiento de tu empresa en el mercado.
Herramientas para la automatización de marketing
El CRM de email marketing es una de las herramientas más interesantes que nos traen las nuevas tecnologías digitales. Nos brindan las soluciones para automatizar el marketing digital de tu empresa, eliminando tareas manuales y rutinarias que implican esfuerzos y tiempo que podría ser invertido en actividades más productivas.
Una de las herramientas de email marketing más recomendada es la de Mailrelay que ofrece en su plataforma web la posibilidad de registrarte y enviar emails masivos de manera gratuita.
Mailrelay te da la oportunidad de gestionar 15.000 contactos y enviar hasta 75.000 emails al mes. Además podrás crear newsletters y emailings con plantillas para email pre-redactadas que harán tu trabajo más fácil y rápido.
Entre otras utilidades que ofrece esta herramienta se encuentran:
- Mailrelay dispone de algoritmos e IPs propios para que tus emailings masivos no sean considerados spam y pierdas ventas.
- Soporte técnico para ayudarte en la entrega efectiva de tus mailings.
- Cuenta gratuita y sin publicidad en tus correos.
- Segmentar contactos, realizar pruebas de asuntos y automatizaciones.
- Rastrear información sobre los movimientos de los clientes.
- Información accesible para todo el personal de la empresa.
- Se adapta a las necesidades de tu empresa según vaya creciendo.
Importancia y beneficios del CRM
Un CRM de email marketing ayuda a tu empresa a optimizar todos los procesos de ventas, organizando los contactos y las cuentas en tiempo real, acelerando y simplificando todos los procedimientos para que tu negocio pueda avanzar rápidamente y posicionarse de manera competitiva en el mercado.
Entre los beneficios más notorios de un CRM de email marketing se destacan:
- Ayuda a tu empresa a mantener presencia dentro de su área de actividad económica y comercial.
- Facilita la gestión de cuentas con gran volumen de contactos.
- Permite la ejecución de campañas publicitarias segmentadas.
- Puedes definir las preferencias de los consumidores.
- Favorece la experiencia de usuario al ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.
- Permite anticipar problemas y aplicar medidas preventivas.
- Establecer e implementar sistemas de control internos.
- Analizar el comportamiento del consumidor.
- Segmentar perfiles de consumidores.
- Crear reportes e informes.
- Mejorar la comunicación con los clientes.
- Planificar los próximos movimientos y pasos a seguir en ventas, marketing y atención al cliente.
Estos son solo algunos beneficios que puede ofrecerte el CRM de email marketing, para hacer crecer tu empresa al convertirse en el canal más personal de todos permitiendo construir relaciones de confianza con tus clientes, que no son tan viables en otros canales.
Las tecnologías digitales, la inteligencia artificial y el learning machine, posibilitan la automatización del marketing y el avance indetenible de tu empresa gracias al conocimiento de un nuevo consumidor, más exigente y con características totalmente diferentes al existente antes del COVID.
El CRM de email marketing es un aliado que te ayudará a organizarte, definir prioridades y enfocarse en las estrategias sin importar el tamaño de tu empresa. Tanto para las industrias que manejan una gran cantidad de contactos, como las PYME´s y hasta las Start Ups, podrán atender mejor a sus clientes en cualquier fase de la relación.
Las expectativas de los clientes, en relación a sus proveedores, están aumentando cada día más y el CRM de email marketing es la herramienta de uso obligado que te dará la oportunidad para conocerlo mejor y cerrar más negocios.